Условия предоставления услуг

Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Табиб» оказывает широкий спектр медицинских услуг и старается поддерживать уровень обслуживания клиентов на самом высоком уровне. Очень важной составляющей медицинского сервиса является, на наш взгляд, информированность пациентов обо всех правилах и порядках .

При первом обращении в клинику мы просим вас обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

В день первого приема просим вас прийти за 15 минут до назначенной консультации для оформления медицинской карты и подписания Договора на оказание медицинских услуг.

Вас встретит администратор, оформит все необходимые документы, и подскажет, как пройти на прием или при необходимости проводит к нужному кабинету.

Заключение договора

Оказание медицинских услуг происходит на основании Договора на оказание медицинских услуг. Договор подписывается в двух экземплярах, один экземпляр выдается пациенту.

Договор на оказание медицинских услуг в отношении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 14 лет, подписывается законным представителем (один из родителей, опекун, попечитель, усыновитель, иные лица на основании нотариально удостоверенной доверенности) в пользу несовершеннолетнего. С несовершеннолетними в возрасте с 14 до 18 лет Договор подписывается самими несовершеннолетними при наличии согласия законного представителя на заключение договора. При этом информированное добровольное согласие (ИДС) с несовершеннолетними в возрасте до 15 лет пописывается его законным представителем. С 15 лет ИДС подписывается самим несовершеннолетним, информация о состоянии здоровья предоставляется непосредственно несовершеннолетнему. Законному представителю несовершеннолетнего, достигшего 15-летнего возраста, информация о состоянии здоровья предоставляется с согласия несовершеннолетнего.

С согласия Пациента, ему оказывается медицинские услуги (обследование) - перечень, стоимость услуг (обследования), сроки и порядок их оплаты указываются в Приложении к Договору, которое является его неотъемлемой частью.

При заключении договора Пациент подписывает Уведомление по утвержденной медицинской организацией форме, которое является неотъемлемой частью Договора.

Медицинский центр «Табиб» в особых случаях может принять в качестве способа расчета за оказанные пациенту услуги средства страховой организации согласно Программе добровольного медицинского страхования пациента.

В случае, если пациенту оказывается медицинская услуга, в виде прохождения обследования с предоставлением Пациенту медицинской аппаратуры в краткосрочное временное пользование, составляется акты приема-передачи соответствующей аппаратуры, являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора.

Недостижение результатов лечения не является основанием для возврата денежных средств пациенту, если медицинские услуги оказаны в полном объеме, своевременно и надлежащего качества, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

На кассе формируется Счет. После проведения оплаты Заказчик получает на руки Кассовый Чек.

Подписывая Договор, пациент дает согласие на обработку персональных данных, фиксируя возможность передачи персональной информации третьим лицам, фиксируется возможность получения информации по электронным каналам обратной связи, согласие на получение SMS-оповещений. Пациент вправе отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес Медицинского центра по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю «Табиб». В случае получения письменного заявления пациента об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных Медицинский центр обязан прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате оказанной пациенту до этого медицинской помощи.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия (ИДС) пациента или его законного представителя на обследование и лечение, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Cрок действия Договора составляет 1 год и пролонгируется автоматически на следующий календарный год, если не менее чем за 30 дней до окончания срока действия одна из сторон не заявит о своем желании расторгнуть договор. Также Договор может быть расторгнут в любой момент по желанию Заказчика на основании письменного заявления в свободной форме.

Заказчик может уполномочить своего представителя (указывается в Договоре) на проведение финансовых взаиморасчетов по медицинским услугам.

Пациент может дать письменное согласие на отправку результатов анализов по электронной почте.

Пациент может дать письменное согласие на получение SMS-уведомлений.

Оплата медицинских услуг в медицинском центре «Табиб»

Оплата медицинских услуг по Договору на оказание медицинских услуг производится пациентом в полном объеме путем предоплаты, в день оказания услуги, если иной порядок не предусмотрен Договором или соглашением сторон. Оплата производится всеми способами, не запрещенными законодательством РФ. Наличная и безналичная оплаты принимаются только в рублях. Также к оплате мы принимаем кредитные карты: Visa, Master Card, Мир.

Медицинский центр «Табиб» может принять в качестве способа расчета за оказанные пациенту услуги средства страховой организации согласно Программе добровольного медицинского страхования пациента.

Выдача справки для налоговой инспекции

Справку об оплате медицинских услуг в налоговую инспекцию для возврата налога Вы можете заказать лично в МЦ «Табиб» , в дальнейшем получить готовую справку.

Оформление справки производится на лицо заключившее договор об оказании медицинских услуг, являющееся Пациентом Медицинского центра. Выдача готовых документов производится лично Пациенту (получателю медицинских услуг), Законному представителю несовершеннолетнего, указанного в договоре с Медицинским центром, либо представителю с доверенностью на получение документов, содержащих врачебную тайну (в соотв. с Федеральным законом N 323-ФЗ от 21.11.2011г).

Основные права и обязанности пациента

Настоящая памятка разработана в соответствии с положениями Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федерального закона от 30 марта 1995 г. N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)", Федерального закона от 17 сентября 1998 г. N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней".

Настоящая памятка разработана с целью информирования пациентов ООО «Табиб» (далее - медицинская организация) об их правах и обязанностях при обращении за медицинской помощью, а также при ее получении.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:

Несовершеннолетних в возрасте младше пятнадцати лет или больных наркоманией несовершеннолетних в возрасте младше шестнадцати лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, если такое лицо по-своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;

Несовершеннолетнего, больного наркоманией, при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста).

Пациент имеет право на:

Выбор врача и выбор медицинской организации.

Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

Получение консультаций врачей-специалистов.

Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

Получение в доступной для него форме имеющейся в медицинской организации ин-формации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

Защиту сведений, составляющих врачебную тайну. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Отказ от медицинского вмешательства. Гражданин, один из родителей или иной за-конный представитель несовершеннолетнего, больного наркоманией, при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства.

Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Обязанности пациента

Пациент обязан:

Соблюдать требования лечебно-охранительного режима в отделении, выполнять предписания (назначения) лечащего врача и правила подготовки к исследованиям.

Соблюдать меры предосторожности ВИЧ-инфицированных людей и больных венерическими заболеваниями и другими особо опасными инфекциями во избежание опасности заражения других людей.

При осуществлении профилактики выполнять все предписания медицинского характера или письменно подтверждать отказ от прививок.

Соблюдать правила поведения, установленные в медицинской организации, такие как:

соблюдение режима работы;

правила поведения в общественных местах медицинской организации;

требования пожарной безопасности;

санитарно-противоэпидемиологический режим;

установленный в медицинской организации регламент работы персонала;

не находиться в медицинском центре в верхней одежде;

не курить в зданиях и помещениях, за исключением специально отведенных для этого мест;

не распивать спиртные напитки;

не употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

Запись пациента на первичный прием

Запись пациента на первичный прием может быть выполнен одним из следующих способов:

с использованием телефонного звонка по единому номеру Call-центра медицинского центра:

личным обращением в медицинский центр на регистратуру;

с помощью интернет технологий, через сайт TABIB102

Для записи на приём к врачу гражданину необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность;
• полис дополнительного медицинского страхования (в случае обращения по ДМС).

Запись на приём к врачу по телефону

При осуществлении записи на приём к врачу по телефону пациент выбирает время приёма к врачу при помощи оператора call-центра в соответствии с графиком приёма врачей.

Если пациент обращается по полису дополнительного медицинского страхования, оператору требуется проверить возможность оказания услуги в рамках ДМС.

В день приёма за 10 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру в порядке очереди. Администратору медицинского центра необходимо удостовериться в персональных данных пациента, удостоверяющих личность , а также при необходимости распечатать талон.

Предварительная запись на приём при личном обращении:

Гражданин при личном обращении в медицинский центр предоставляет администратору мед. центра документы, удостоверяющие личность пациента, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

Пациент выбирает время приёма к врачу с участием администратора мед. центра в соответствии с графиком приёма врачей.

В день приёма за 10 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться к администратору клиники для предварительной оплаты услуг, а также для ориентирования пациента по клинике.

Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий

Запись на прием к врачу с использованием интернет-технологий происходит на странице сайта. Далее

Выбрать способ оплаты (для данного сервиса пока не доступна запись по ДМС и ОМС)

Внести свои контактные данные или того человека, которого необходимо записать

Доступна запись, как по специализации врача, так и по фамилии специалиста

Если происходит запись на прием ребенка, то станут доступны только те специалисты, которые ведут детский прием

В календаре отразятся свободные даты и время приёма, из них Вы сможете выбрать наиболее удобные для Вас

Далее можно выбрать услугу

После этого необходимо дать согласие на обработку персональных данных

Заключение на выдачу медицинской документации

Медицинская документация (выписки, копии медицинской карты) выдаются непосредственно самому пациенту при наличии документа, удостоверяющего личность, либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность получателя на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст.13, ч. 1-2. в течение не более 14 (четырнадцати) календарных дней со дня поступления запроса.